SARquavitae (www.sarquavitae.es), compañía líder en servicios sanitarios y sociales en España, con una plantilla formada por má s de 9.000 profesionales. Ofrece servicio -tanto en sus centros como a domicilio- a 200.000 personas al año.
Desarrolla un modelo de atención centrada en la persona y basado en tres ejes de actuación: el trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar, presentes en todos sus servicios.
La empresa dispone 135 centros de los que 53 son centros residenciales y sociosanitarios, 15 son centros especializados en la atención a la discapacidad, 59 son centros y hospitales de día y 5 son complejos de viviendas con servicios, con una oferta total de más de 11.000 plazas. Además, también ofrece diariamente un servicio de ayuda a domicilio a 12.600 personas y servicios sanitarios a domicilio. Realiza anualmente 77.677 visitas de urgencias médicas y de enfermería, atiende diariamente a 17.000 usuarios de teleasistencia y realiza un servicio de call center médico y social de más de 150.500 llamadas anuales.
La compañía se enfrentaba a 3 grandes retos:
Desculpabilizar la decisión de ingresar a un familiar en una residencia.
Ingresar a un padre/madre, abuelo/a en una residencia está aún mal considerado por parte de la sociedad y la propia conciencia. Ésto se debe básicamente a factores como considerar a las residencias como espacios pasivos donde se “aparcan” a los mayores y la sensación de “abandonar” al familiar.
Humanización de la compañía.
SARquavitae definió durante 2013 sus tres ejes básicos de posicionamiento que eran el trato familiar, la especialización sanitaria y el confort. En los tres ejes encontramos un denominador común que es la humanización del trato a los residentes. Con ello se pretende, precisamente, alejar el concepto de las residencias como unos espacios pasivos y fríos.
Localización de la información.
La comunicación en un negocio como el residencial para la dependencia debe abordar de forma importante en enfoque local, porque la decisión de ingreso se toma en función de la información que los familiares tienen sobre las residencias más cercanas.
