MDG: Carrefour Yo Trabajo

 

Introducción

Carrefour Argentina es la cadena de supermercados multiformato líder en Argentina, con presencia en 22 provincias y 541 sucursales bajo las banderas Carrefour, Carrefour Market, Carrefour Express y Carrefour Maxi. La compañía además, es uno de los principales empleadores privados del país con más de 20.000 colaboradores. Estos datos subrayan que hace 32 años que Carrefour forma parte de la vida cotidiana de millones de argentinos, ofreciéndoles una amplia gama de productos y servicios de alta calidad con los mejores precios.

Desde los más altos niveles de Carrefour, creemos firmemente que no hay oposición entre eficacia económica y compromiso social; y que para ser una compañía exitosa debemos ser responsables con la sociedad, comprender sus necesidades y colaborar, desde nuestro lugar, con el desarrollo económico, social y medioambiental de todas las localidades donde estamos presentes.

 

Causas

Uno de los temas de mayor trascendencia y que presenta mayores dificultades de resolver en la sociedad actual es la generación de empleo, pero este dilema se potencia cuando analizamos las posibilidades laborales que tienen aquellas personas que han pasado los cuarenta años. Sin duda, las personas de esa franja etaria tienen muy pocas opciones para insertarse en el mercado laboral de una manera satisfactoria.

Ser reconocida como uno de los empleadores privados más importantes del país, hace que la compañía se preocupe por las problemáticas que afecta a los argentinos en el ámbito laboral. Por eso, si bien desde siempre Carrefour contribuyo en este aspecto, desde que formalizó en Argentina su programa de responsabilidad social, la compañía ha llevado a cabo diversos programas que colaboran a afrontar ciertas dificultades. Un ejemplo claro de ello, fue la implementación del programa Sumando Voluntades por los Jóvenes con Futuro, una iniciativa que en conjunto con el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación se desarrolló durante tres años consecutivos, beneficiando a más de 150 jóvenes vulnerables que realizaron su primer práctica laboral calificante en Carrefour. En el evento de presentación de una de la última edición de este programa (fines de 2011), el Ministro de Trabajo de la Nación, Carlos Tomada, en su discurso, trasmitió su preocupación ante las diversas dificultades que los hombres y mujeres, de entre 40 años y 50 años, encuentran en el mercado a la hora de buscar trabajo.

A partir de esta situación, Carrefour analizó los riesgos y oportunidades de su negocio y reconoció que existía la clara posibilidad de encarar una iniciativa que diera respuestas a una preocupación social y al mismo tiempo atendiera una clara necesidad de sus proyectos de expansión del formato de proximidad: Carrefour Express. La gran aceleración de este negocio necesita estar acompañada de una respuesta práctica y ágil por parte de los recursos humanos de la compañía. El negocio de cercanía, si bien es un modelo sencillo de poner en marcha, requiere de una cuidada relación con el cliente y para ello se necesita contar con cierta estabilidad y experiencia a la hora de contratar al plantel de colaboradores.

Requerimiento mayormente cumplido en los adultos de más de 40 años. Entonces, así fue cómo surgió, “Yo Trabajo”, un programa de reinserción laboral para personas de más de 40 años.

Objetivos

Colaborar en la reinserción laboral de una parte de la población con rango etario que actualmente se encuentra desfavorecido en el mercado de trabajo

Colaborar en el proyecto de expansión que la compañía prevé para 2013

Público

Los requisitos necesarios para participar del programa “Yo Trabajo” son ser mayor de 40 años, secundario completo, contar con experiencia comercial, sexo indistinto, flexibilidad horaria y vivir en Ciudad Autónoma de Buenos Aires o el conurbano bonaerense.

El programa

De esta forma, la compañía otorgó inicialmente 30 puestos de trabajo y contribuyó con el desarrollo personal y profesional de los adultos involucrados, valorando su experiencia e integrándolos en un ambiente laboral formal y con expectativas de crecimiento.

La contratación fue por tres meses para hacer la evaluación y el seguimiento de cada desarrollo. El horario se estableció full time dependiendo del requerimiento de la sucursal que se le asignara. Contaron con formación en puesto de trabajo y capacitación en temáticas como atención al cliente, orientación al negocio, visión estratégica, entre otras. Además recibieron contención y seguimiento por parte de formadores y tutores, quienes los acompañan durante su período de adaptación.

Las personas seleccionadas desarrollaron tareas principalmente en las distintas sucursales de Carrefour Express, modelo de negocio de Carrefour, que apela a la cercanía y que se encuentra en pleno desarrollo en Buenos Aires.

Diseñamos una gráfica especial para el programa (ver anexos) y se lanzó la convocatoria durante el mes de Junio de 2013, utilizando diversos canales de comunicación para su publicación:

- Portales de empleo como Zona Jobs y Bumeran.com

- Sección Recursos Humanos del portal de Carrefour www.carrefour.com

- Varios posteos en Facebook que en total obtuvieron más de 7000 Me Gusta y el mensaje fue compartido más de 12.000 veces.

- Gacetilla de prensa en los principales medios de comunicación y en medios especializados de Recursos Humanos, Responsabilidad Social Empresaria, etc. Con una muy buena cobertura.

- Audios en todas las sucursales de Carrefour.

También se difundió la convocatoria a través de las herramientas de comunicación interna de la compañía, teniendo en cuenta la premisa común de que todos conocemos o escuchamos acerca de alguna persona que perdió su empleo y le es muy difícil conseguir otro por la edad.

- Cartelera internas de sede administrativa y sucursales

- Noticiero Interno

- Intranet

- Correo exclusivo de comunicaciones

- Entrevistas a los responsables del proyecto dando detalles de la iniciativa en el Noticiero Interno.

En total se recibieron más de 6684 postulaciones, de los cuales alrededor de 1800 aplicaban a los perfiles solicitados y enriquecieron nuestra base de datos. Se entrevistaron a más de 150 postulantes y luego de una exhaustiva preselección por parte de los quipos de Recursos Humanos, más de 30 personas fueron seleccionadas y comenzaron la etapa de capacitación en puesto.

En primera instancia, al tratarse de una primera experiencia, se decidió poner especial atención al seguimiento de los participantes a través de tutores, quienes tuvieron a su cargo la capacitación, evaluación y contención durante el período de adaptación. Este último punto fue muy importante, porque para la compañía significaba manejar personas que, en algunos casos, hacía tiempo que estaban inactivos y posiblemente no sería tarea fácil insertarlos rápidamente en un ambiente laboral. Por esa razón, se cuidó mucho ese acompañamiento, el cual se mantiene vigente de ser necesario.

Superado el primer mes de prueba, teniendo en cuenta las necesidades de la compañía de acuerdo a la expansión y considerando la cantidad de postulaciones recibidas, Carrefour decide en el mes de agosto aumentar el cupo de puestos propuesto inicialmente llevándolos a 40 y otorgarles el puesto definitivamente (culminación del período de prueba). De esta forma, Yo Trabajo pasa de ser una iniciativa exclusiva del modelo Express a expandirse también en las últimas aperturas de otros modelos y a nacionalizarse llegando al interior del país. En las últimas aperturas realizadas en 2013 (Market de Yerba Buena en Tucumán e Hipermercado de Caleta Olivia en Santa Cruz), la compañía decidió replicar la experiencia, por primera vez en el interior del país, contemplando a personas mayores de 40 años en su plantel. Para el año 2014, está previsto relanzar el programa ofreciendo más posibilidades de desarrollo aprovechando la multiplicidad de funciones dentro de una compañía como Carrefour.

Plan de Comunicación para la presentación oficial del programa “Yo Trabajo”

La posibilidad de generar empleo para adultos con más de cuarenta años y los buenos resultados que el programa estaba generando era, sin duda, un tema atractivo por la expectativa social que genera la idea de inclusión laboral para un sector que habitualmente tiene pocas posibilidades de insertarse en el mercado. Si bien, se trataba de una noticia positiva, la consigna desde el comienzo fue no sobre prometer, pero sí, destacar especialmente la iniciativa. Para esto, se coincidió en que la comunicación del programa merecía una presentación especial, pero que tuviese el equilibrio suficiente para destacar una experiencia pionera y posible, pero sin crear falsas expectativas.

El evento de presentación de Yo Trabajo se llevó a cabo en noviembre de 2013 en un hotel céntrico y contó con la presencia del ministro de Trabajo de la Nación, Carlos Tomada y del Presidente de Carrefour Argentina, Daniel Fernández. En total participaron alrededor de 150 personas entre directivos de la compañía, empleados involucrados con el programa, otras autoridades del Ministerio de Trabajo, periodistas y los 30 participantes de Yo Trabajo (no participaron los participantes del interior del país) Para la presentación se contrató al conocido conductor y periodista televisivo, Guillermo Andino para que oficiara de maestro de ceremonias y se convocó a la prensa de actualidad y especializada.

Previamente se preparó invitación para la convocatoria digital y gacetilla con el anuncio. El día del evento, luego de la acreditación y el desayuno de bienvenida, los invitados pasaron al salón principal donde escucharon las exposiciones de las autoridades de Carrefour.

En primer lugar, el Presidente de Carrefour, Daniel Fernández dio la bienvenida y contó a los participantes el compromiso de Carrefour con este programa y como en tan poco tiempo había pasado de ser un programa de Responsabilidad Social

Empresaria a convertirse en una estrategia más dentro de su política de Recursos Humanos. También, fue el Presidente el que presentó un video que resumió la importancia de Yo Trabajo para los participantes del programa (Ver adjuntos)

En segundo lugar, Leonardo Scarone, Director de Asuntos Corporativos y RR. HH de Carrefour pasó a explicar los detalles del programa (inicios, cantidad de postulantes y beneficiarios, tareas, capacitación y seguimiento)

En tercer lugar, Pablo Lorenzo, Director de Nuevos Formatos, desarrollo la necesidad y los beneficios que este programa desplegó en el negocio de la proximidad, destacó algunos resultados y adelantó los pasos a seguir con el programa.

Por último, un discurso emotivo de la mano del Dr. Carlos Tomada, Ministro de Trabajo cerró el evento. Allí, el Ministro destacó el compromiso de Carrefour ante las problemáticas laborales y recordó que él mismo había expresado su preocupación respecto al desempleo en personas mayores en otro evento con Carrefour, años atrás.

Luego del acto y el ágape correspondiente, se entregó a los periodistas presentes un kit de prensa con los detalles del programa y un pendrive tarjeta con el logo del programa como souvenir. Con posterioridad se distribuyó un comunicado con fotografías alusivas a medios de todos los soportes (gráficos, audiovisuales y digitales) y se generaron notas y entrevistas con los responsables del programa. Se comunicó el programa, con piezas especialmente diseñadas para la página web y el Facebook de la Compañía.

Resultados del Plan de Comunicación

Para el acto de lanzamiento del Plan se invitaron más de 100 periodistas con interés en temas de responsabilidad social, recursos humanos e información general de medios de todos los soportes.

Más del 50% acudió a la cita por lo que se consideró óptima la concurrencia lograda. (Se adjunta al material, un PPT con las repercusiones de prensa logradas con el anuncio y el post evento).

102 periodistas invitados al evento

54 periodistas presentes en el evento

54 kits de prensa entregados en el evento

350 emails enviados con la gacetilla informativa y fotos

78 repercusiones en medios de todos los soportes (gráficos, audiovisuales y digitales)

9 entrevistas a autoridades y responsables del Plan.

18 notas generadas sobre el tema

Resultados y beneficios del programa

· Desde el lanzamiento de Yo Trabajo en Junio de 2013, los resultados fueron muy positivos, sorprendió a la compañía la cantidad de personas que deseaban trabajar en Carrefour.

· El período de entrevistas fue muy satisfactorio también, aunque una gran cantidad de postulante quedó fuera del proceso de selección debido a no contar con el secundario completo (44%) ó no pasar los exámenes físicos (40%).

· Los 40 puestos de trabajo se mantienen hasta la actualidad.

· Desde el inicio del programa hasta hoy, hubo un total 29 bajas que inmediatamente fueron reemplazadas por los contactos establecidos en las 150 entrevistas realizadas en la etapa de convocatoria. Estas bajas se produjeron por renuncias espontaneas,

· La capacitación fue bien recibida por la mayoría de los participantes. En las etapas iniciales, la compañía tuvo que reforzarlo ya que el 83% de los participantes resaltó que su mayor dificultad era acostumbrarse al ritmo de trabajo y el 66% tuvo inconvenientes con el manejo de cajas.

· Por otro lado, la compañía también tuvo que reforzar el acompañamiento y la contención de los tutores, porque al inicio del programa se percibió una baja tolerancia a la frustración, por eso el factor contención fue fundamental.

· En la actualidad el 30% de los participantes ya se desempeñan como jefe y subjefes de sucursal.

Teniendo en cuenta que se trató de una primera experiencia para Carrefour, los buenos resultados fueron contundentes, y no sólo lo fue para la compañía, sino que los éxitos también los viven día a día los mismos participantes al haber encontrado un empleo donde desarrollarse.

Carrefour siempre se caracterizó por ser el primer empleo de muchos jóvenes. A partir de Yo Trabajo, la compañía tiene el firme objetivo de ser también el nuevo empleo de muchos adultos que se sentían excluidos