Edesur: Con la energía de la gente

Edesur es una empresa privada que presta el servicio público de distribución de energía eléctrica a más de 2,1 millones de clientes (6 millones de habitantes) en 2/3 partes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en 12 partidos de la provincia de Buenos Aires.La empresa abastece un área de concesión de 3.300 km2 donde se consume más del 20% de la demanda eléctrica de todo el país.

Edesur  inició  su concesión en  septiembre de 1992 y a  través de un plan de inversiones  que  superó  los mil millones  de  dólares,  ha  logrado  importantes mejoras en los indicadores de calidad de servicio.

Valores 

• Orientación hacia el cliente 

• Compromiso con la calidad, la seguridad y el medio ambiente 

• Integración con la comunidad 

• Transparencia 

• Aprendizaje y docencia 

• Rentabilidad para los inversores 

Misión

“Somos una empresa de servicio público de energía eléctrica que distribuye y comercializa un insumo vital y crítico para la satisfacción de las necesidades básicas y de confort de empresas, instituciones y particulares, con continuidad, seguridad, calidad y eficiencia.Agregamos valor concientizando y asesorando a los clientes en el uso seguro y  ef ciente  de  la  energía,  minimizando  el  impacto  ambiental,  dando  una solución  rápida y def nitiva a los problemas y actuando con  responsabilidad comunitaria.

Procuramos la mejora personal y profesional de los miembros de la organización y  una  genuina  inserción comunitaria.  Dentro  de  este marco  buscamos  ser percibidos como líderes del sector y alcanzar una rentabilidad sostenida para los inversores”.

 INTRODUCCION

A  partir  de  la  crisis    de  2001  las  empresas  de  servicios  sufrieron  un  fuerte impacto  no  solo f nanciero  sino también  de  imagen,  siendo  acusadas  entre otras cosas de no haber realizado inversiones en las redes.

A medida que pasó el  tiempo y  la  situación  fue mejorando paulatinamente, EDESUR  tomo  una  postura  de  bajo perfil  realizando  acciones  sin  mayor difusión. Para  revertir  esta  situación,  EDESUR  ha  iniciado  durante  el  mes de  junio una campaña publicitaria con sus profesionales bajo el slogan “EDESUR con la  energía  de  su  gente” generando  una  imagen  de  apertura  hacia  nuestros clientes y mostrando:

•        Transparencia

•        Compromiso con la Calidad

•        Buena relación con sus trabajadores

•        Compromiso con el futuro

El objetivo de  los avisos es mostrar a quienes trabajan en EDESUR y todo el esfuerzo en sus actividades, para brindar la mejor calidad de servicio. La temática de los avisos aborda temas de planif cación de inversiones, aumento de  demanda,  continuidad  laboral  durante  la  crisis,  planes  de  contingencia, seguridad en la vía pública, tareas que desarrollan las cuadrillas nocturnas, y todo el trabajo que hay detrás de algo tan simple como encender la luz.

El público  al que  apunta  la Campaña  Institucional  en primer  lugar  es  a  los trabajadores  de  la  Compañía,  los clientes,  líderes  de  opinión,  periodistas  y autoridades.Esta Campaña fue apoyada en EDESUR a través de herramientas  internas de comunicación: Línea Directa, Intranet y Revista Institucional América Endesa. 

La  campaña  publicitaria  se  encuentra  en  este  momento  en  el  aire  en  las principales  radios,  auspicios  en  programas  periodísticos  de  cable  y  en  los canales de noticias TN, CRONICA TV y AMERICA 24, medios gráf cos nacionales y  diarios  zonales.  Además  esta  disponible  en  nuestra  Página  de  Internet www.edesur.com.ar, en  la que hubo que desarrollar un modulo especial para que todos pudieran tener acceso. Esta página no sólo se ve a nivel nacional, sino también en Latinoamérica y España.

 EJECUCIÓN DEL PLAN

En principio se pensó que se quería decir y mostrar. Se decidió que  lo mejor era que  los propios empleados de EDESUR formaran parte de los avisos institucionales. Seguidamente, hubo que identif car quienes iban a ser la cara visible de los avisos, sus historias de vida, el tipo de tareas que realizaban, si su personalidad era compatible con  lo que  tenía que expresar. Entonces, se procedió a armar el guión.Una vez que se realizó la selección de personal, comenzamos con la puesta en marcha para articular los escenarios, protagonistas y el guión que en mucho casos hubo que modif car para que concordara con el perf l del profesional de EDESUR elegido.

Otras  de  las  dificultades  que  tuvimos  que  sortear  para  comenzar  con  la filmación era que los protagonistas nunca habían estado frente a una cámara y menos haciendo una publicidad.Las  escenas  demandaron  varias  horas de  filmación,  lo  que  trajo  aparejado que  al  ser  los  actores  los mismos  trabajadores  de  EDESUR,  ante cualquier inconveniente  en  sus  áreas  de  trabajo,  tenían  que  dejar  la  filmación  para atender sus respectivas tareas. 

Todo estas dificultades pudieron superarse, gracias al esfuerzo de todos los que participaron en este proyecto.

EVALUACIÓN Y PRUEBAS

La Campaña Institucional llamada “EDESUR con la energía de su gente” tuvo muy buenas repercusiones tanto internas como externas. La iniciativa y puesta en marcha estuvo a cargo de la Gerencia de Comunicación y la Agencia de Publicidad “El Oso Producciones”, y demandó un fuerte trabajo de producción,  varias  jornadas  de f lmación  en distintas  instalaciones de  la compañía  y  en  vía  pública.  Además, muchas  horas  de  compaginación  que  terminaron  materializados  en  6  avisos  de  una  duración  promedio  de  30 segundos.

Después  de  un  trabajo  silencioso,  Edesur  decidió  que  era  el  momento  de incrementar  su presencia en  los medios.  ¿El motivo? Comunicar  sus  valores que,  a  través  del  esfuerzo  cotidiano  de  los  trabajadores,  logran  brindar  un mejor  servicio, más allá de  los diversos  vaivenes políticos  y  económicos del país. 

Para ello, recurrió a la imagen de su gente, la que, en def nitiva, es la responsable directa de la exitosa marcha de la compañía en todos estos años. Así es, que hoy podemos ver a distintos empleados de Edesur, de diversas áreas, dando a conocer  los 3 mil millones de pesos  invertidos por  la Empresa, sin pausa, en épocas buenas y malas, las dos nuevas subestaciones y los 1.200 kilómetros de redes eléctricas construidos en el ultimo año. Además, de la invalorable tarea que  llevan a cabo Jorge Finochiaro, Jefe del Centro de Control; Cecilia Diaz, 

Jefe de Planif cación de Obras de Alta Tensión; Eduardo Iezin, Jefe de Desarrollo de la Red de Alta Tensión; Miguel Trufa, Jefe de Seguridad en la Vía Pública; Paulo Tonco, Jefe de Grandes Clientes y Hector Lobissolo responsable de una cuadrilla de operaciones, y su respectivo personal, que están para responder a cualquier emergencia.

Una campaña multimedia, que incluye televisión, radio y gráf ca. Un mensaje claro, honesto y transparente, de una empresa que tiene mucho que ver con la energía con la que nuestro país se está poniendo nuevamente de pie.

RESULTADOS

Dentro  de  EDESUR,  se  hizo  una  presentación  de  la  Publicidad  Institucional a  diferentes  públicos  internos, los comentarios  realizados  demostraron  que nuestro  objetivo  inicial  al  hacer  los  avisos  con  nuestros  propios empleados realmente, dió sus frutos.En  el  ámbito  empresarial,  distintos  responsables  de  comunicaciones nos felicitaron  por  la  Campaña.  Además,  fueron  muchos  los  periodista  y comunicadores que nos hicieron llegar su opinión favorable sobre el contenido y  la  idea de  los avisos. Pero  lo que  resultó gratamente sorprendente, es que periodistas  de  primer  nivel  como  es  el  caso  de Marcelo  Longobardi  y  Any Ventura, lo hayan manifestado en sus respectivos programas.

Estos  comentarios  favorables  de  nuestra  Campaña  Publicitaria,  premia  el esfuerzo de todas las areas de la Compañía que participaron y ,especialmente a  “nuestros  actores”  con  los  que  compartimos habitualmente nuestra  tarea cotidiana.