CCU Argentina: Posicionamiento de Cerveza Imperial en Medios Sociales

Imperial es la cerveza Premium de Argentina. Forma parte del portafolio de marcas de CCU Argentina desde el año 2008, junto con una amplia variedad de marcas reconocidas a nivel nacional e internacional. CCU Argentina es la tercera compañía de bebidas del país y la segunda más importante del mercado cervecero argentino. Imperial cuenta con una extensa trayectoria ofreciendo al consumidor un producto de alta calidad debido a la cuidadosa y fina selección de sus ingredientes.

Actualmente, la empresa emplea de manera directa a más de mil personas, posee 7 plantas industriales, 3 centros de distribución propios y trabaja con una red de más de 170 distribuidores. Para CCU Argentina es fundamental ofrecer productos de calidad, innovando desde las necesidades e intereses del público motivando a sus consumidores a elegir libre y responsablemente entre sus diversos productos. Como señalamos, Imperial es una cerveza con trayectoria en el mercado y en las preferencias de los consumidores.

En 2011 se presentaron dos nuevas variedades la Imperial Amber Lager y la Imperial Cream Stout, y se relanzó la imagen de la marca presentando un diseño que combina la tradición de la marca con un estilo moderno y distinguido. A partir de este momento cerveza Imperial se convirtió en un conjunto de especialidades de cerveza premium para el consumidor que está buscando nuevas experiencias dentro de la categoría de cervezas. De esta manera el portafolio de Imperial quedó conformado por:

Imperial Lager: es la tradicional cerveza rubia argentina, con un inconfundible sabor fresco e intenso y delicado aroma frutado.

Imperial Cream Stout: es una cerveza con aromas a tostados y a café, con un dejo dulce en boca con un sabor intenso y un cuerpo cremoso.

Imperial Amber Lager: posee un atractivo color ámbar, cuenta con exquisito sabor a caramelo y un fino aroma a frutas.

Imperial se comercializa al público en tres presentaciones: 970cm3 retornable, 650cm3 retornable y porrón de 330cm3.

1.2 Problema y objetivos

A lo largo del tiempo, Imperial siempre se ha posicionado adecuadamente en el imaginario de los consumidores, como una cerveza especial y de calidad superior. Cuando CCU Argentina comenzó el relanzamiento de la marca, percibió que la marca se encontraba con escasa actividad lo cual en un mercado muy activo, la fue alejando de los consumidores. También se percibía una asociación con el propietario anterior.

Teniendo en cuenta este escenario, y buscando efectividad en el impacto al consumidor, se eligieron los medios sociales para transmitir los nuevos valores de la marca y ampliar el alcance de comunicación a un público de entre 25 a 34 años que no tenía a Cerveza Imperial como una de sus marcas más cercanas.

En síntesis, la estrategia se basó en los siguientes ejes:

1.3 Acciones

La presencia de la marca Imperial en las redes sociales a través de la implementación de un plan estratégico nos permitió alcanzar los objetivos propuestos, para ello se contemplaron los siguientes pasos y acciones:

1. Estrategia de presencia digital de la marca

2. Estrategia de contenido en redes sociales

3. Estrategia de canales

4. Investigación de mercado

2. Ejecución de Plan

Paso 1: Auditoría de competidores y colaboradores en Internet y redes sociales

Paso 2: Mapeo de la participación actual de la marca en el ámbito online (digital y social)

Paso 3: Identificación de todos los valores agregados provenientes de la actividad en las redes sociales.

Paso 4: Sesión estratégica con directivos claves vinculados al proyecto.

Paso 5: Confección de la estrategia digital y de contenidos en redes sociales. Creación de un plan de acción para la inserción de la marca tanto en Internet como en las redes sociales.

Content Plan

La creación del plan de acción se plasmó en un documento de trabajo que establece los pilares de la estrategia de contenidos en la que se basan las publicaciones diarias de la marca. De esta manera se logra el engagement útil para generar el posicionamiento de marca deseado dentro de los espacios oficiales en redes sociales.

El modelo de planificación de contenidos utilizado está diseñado, asimismo, para informar sobre el status de la estrategia en forma mensual.

Los contenidos elaborados y las respuestas obtenidas por el público permiten un aprendizaje continuo del equipo de trabajo y del community manager en particular a través del conocimiento profundo de los gustos y opiniones de la comunidad y, por ende, nos permite detectar tendencias que son útiles a la hora de ajustar las campañas. Todo ello se logra, desarrollando y optimizando una serie de indicadores clave de rendimiento de la comunidad.

2.1 Mensajes

La estrategia elaborada para el desarrollo de contenidos privilegió estos ítems principales:

Calidad Premium: Propiciar conversaciones que evidencien la calidad superior del producto en comparación a otras cervezas nacionales. Exponer el status Premium del producto orgánicamente por los usuarios. Que los usuarios conozcan los procesos de elaboración y los ingredientes utilizados para lograr una cerveza Premium.
Cerveza especial Argentina: Que los usuarios reconozcan el producto como Premium y lo valoren por sobre la competencia por ser nacional. Promover el orgullo por lo nacional.
Imperial marca de CCU Argentina: Informar acerca de CCU Argentina. Desligar la imagen existente de Imperial como marca de Quilmes. Hacer hincapié en que el producto se elabora bajo estrictas normas de calidad en las plantas cerveceras de CCU Argentina.

2.3 Dificultades encontradas y soluciones

DIFICULTAD ENCONTRADA	SOLUCIÓN
Falta de una comunidad	Creación de una comunidad que elija escuchar lo que la marca tiene para contar y establecer un compromiso con la marca
Desconocimiento de los intereses de la comunidad que se estaba formando	Indagar sistemáticamente a los fans acerca de sus gustos e intereses a través de métodos indirectos y motivadores de participación.
Percepción errónea por parte de la comunidad acerca de la compañía elaboradora de cerveza Imperial	Armado de mensajes claves y acciones que motivan las conversaciones positivas hacia la marca y la compañía.

En noviembre de 2011 se realizó una encuesta online a una muestra de 1.300 casos con el objetivo de conocer la opinión de nuestros fans acerca de distintos aspectos del producto. Vale destacar algunos datos relevantes encontrados durante el análisis de la acción:

• Más del 50% de los encuestados señaló a internet como el principal medio por el cual conoció las variedades de Cerveza Imperial

• Un porcentaje mayor al 80% consumieron preferentemente Imperial Lager

• Las personas consultadas ponderaron positivamente tres cualidades de las variedades de Imperial como “buen sabor”, “excelente calidad” y “Premium de origen argentino”

2.4 Ajustes que se introdujeron durante su implementación.

Las acciones implementadas para conocer los gustos e intereses de la comunidad sirvieron para ajustar los siguientes temas:

• Tono de voz: se ajustó al perfil de la comunidad y al estilo que preferían para conversar acerca de la marca.

• Temas de conversación: se priorizaron los temas más pertinentes para el perfil de la comunidad y los issues potenciales que se detectaron de la conversación diaria con los fans.

3. Evaluación

Los consumidores que leen, participan, comparten y opinan libremente sobre un producto o servicio determinado, ven a las redes sociales como la manera de tener un vínculo más directo con la marca.

• Más del 50% de los encuestados señaló a internet como el principal medio por el cual conoció las variedades de Cerveza Imperial

• Las personas consultadas ponderaron positivamente tres cualidades de las variedades de Imperial como “buen sabor”, “excelente calidad” y “Premium de origen argentino”

Conclusión final

Principales resultados de la implementación del Plan:

Más de 100 mil fans en 8 meses.

Más de 7.000 participantes en acciones promocionales realizadas en los canales digitales.

El 53% de la comunidad corresponden al target buscado y el 78% al target ampliado.

Mayor nivel de conversación que otras páginas de la categoría (3,7% de fans activos diariamente vs 1,5% del principal competidor) que duplica en número de fans; un promedio de 300 likes por post demuestra que la comunidad se encuentra fidelizada y comprometida con la marca.

La comunidad digital de Imperial es el resultado de la planificación y ejecución de la estrategia creada ad hoc para Cerveza Imperial. Muchos de sus fans actuales conocían la marca, sin embargo, gran parte de ellos confió en consumir un producto de calidad otorgando confianza tanto a la tradicional Lager como a sus nuevos productos.

La asociación de Imperial a su anterior propietario fue una de las principales dificultades que estratégicamente los fans comenzaron a distinguir y a difundir entre la comunidad a CCU Argentina como la productora de la cerveza Premium nacional.

El primero de los objetivos que se buscó lograr, por ser la base del resto de las metas, fue la generación de la comunidad. En este sentido, se logró un tamaño de comunidad que permite llegar a los consumidores, difundir los mensajes de la marca, tomar información relevante entre un gran número de personas del target.

Los miembros de la comunidad responden al target buscado a través de distintitas tácticas como producción de contenido relevante para el público al que la marca decidió hablarle, selección de temas relevantes tanto para la marca como para la comunidad, moderación de la conversación, participación de la página de Facebook en conversaciones del sector y publicidad.

A partir del conocimiento de los objetivos de la marca y el perfil del público buscado para formar la comunidad se determinaron temas de conversación relevantes para ambas partes. De esta manera, se logró un interesante nivel de participación de los fans hacia las propuestas diarias de conversación.

La participación de los fans hacia los contenidos publicados, además de ser un indicador de notoriedad para la marca y compromiso de los fans, fue capitalizada a través de la obtención de insights para la toma de decisiones. Así, se investigaron, analizaron y conocieron los gustos e intereses de los consumidores fans de Imperial. La información reunida se utilizó para el diseño de acciones y mensajes pre testeados dentro de la comunidad de Facebook.