Cuentas Sanas: El portal de economía personal y familiar

Campaña: Cuentas Sanas

Institución/Cliente: Banco Macro

Departamento: Área de Sustentabilidad de Banco Macro y Addkeen Consulting SRL

Responsable: Milagro Medrano

Introducción

Banco Macro es la entidad privada con mayor número de sucursales en Argentina. Desde nuestros inicios, estamos especialmente comprometidos con el proceso de inclusión y educación financiera de los ciudadanos, con el objetivo de poner al alcance del mayor número posible de personas los beneficios y las herramientas que brinda el sistema financiero.

Los estudios más recientes muestran con claridad la interrelación entre progreso económico, inclusión social y educación financiera. Aunque esta última es una herramienta privilegiada para promover el desarrollo económico y social, en Banco Macro comprobamos que en Argentina no existían programas de divulgación financiera continuados ni de amplio alcance.

Por otra parte, las dudas que suelen plantear los clientes, tanto a través del servicio de consultas como en las sucursales, ponen de manifiesto importantes falencias en el nivel de conocimiento del sistema financiero.

En este contexto, para Banco Macro resultó evidente la necesidad de desarrollar y difundir masivamente un portal como Cuentas Sanas, que brinda sugerencias y herramientas prácticas de interés para todas las personas, en cualquier situación o etapa de su vida: empezando a trabajar, al iniciar un emprendimiento, si necesitan buscar un empleo o controlar las deudas, ahorrar para la jubilación, manejar la economía en pareja, criar y educar a sus hijos, etc.

Ejecución

El plan contó con tres fases:

Una primera de Diseño y desarrollo del portal Cuentas Sanas, donde se incorporó un contenido pionero en este tipo de portales: junto al habitual Glosario, la sección En Criollo incluye el espacio Contratos Claros, que expresa en lenguaje cotidiano algunas cláusulas relevantes en contratos bancarios de uso generalizado. La redacción del portal evita sistemáticamente el uso de jerga o tecnicismos, salvo que sean de uso común y resulte conveniente su explicación.

Una segunda de lanzamiento en abierto y presentación pública. Aquí se realizó un vídeo institucional del programa, notificación del lanzamiento a medios de comunicación, presentación del portal en eventos y ferias y desarrollo de una estrategia coordinada en Facebook, entre las páginas de fans de Banco Macro y de Cuentas Sanas.

Y una tercera de estrategia de difusión sostenida a medio y largo plazo, que está basada en establecer alianzas estratégicas con organizaciones interesadas en difundir las ventajas del portal, y en poner en marcha nuevas herramientas y mecanismos de interacción con la comunidad, como el boletín electrónico y los talleres presenciales.

Resultados

Aunque aún no ha transcurrido el periodo inicial de seis meses previsto para la primera valoración de resultados, los datos de tráfico de la página (a través de Google Analytics) muestran una evolución favorable, en la línea de las previsiones.

En los dos primeros meses, el promedio es de 9.000 visitas mensuales. La tasa de rebote es de sólo el 27% (frente a la conservadora previsión inicial de mantenerla por debajo del 60%), lo que indica que la mayor parte de los usuarios navegan más allá de la página de inicio. El mismo comportamiento favorable se observa en cuanto al tiempo de permanencia, por encima de los 5 minutos (frente al objetivo de superar los 2 minutos de permanencia media). Estos datos resultan muy positivos desde el punto de vista cualitativo, ya que indican que la estructura y los contenidos del portal invitan a la navegación.

El número de usuarios registrados previsto para finales de septiembre es de 3.000 personas inscriptas. A mediados de mayo de 2015 ya se superaron los 1.700 usuarios registrados.

(*)Sí querés saber más, abajo podés descargarte la campaña completa.